Mademoiselle Bio, wenn der Kundenservice nicht antwortet
Ich möchte Ihnen eine Rückmeldung zur Website Mademoiselle bio geben. Das ist eine Website, die ich sehr mochte, weil sie eine große Auswahl an Bio-Marken anbieten, aber seit dem Lockdown läuft es nicht mehr so gut.
Ich habe das Ende des Lockdowns abgewartet, um am 11. Mai eine Bestellung auf ihrer Website aufzugeben. Das Geld wurde sehr schnell abgebucht. Eine Woche später, am 19. Mai, teilten sie mir mit, dass mein Serum (54 € immerhin) nicht mehr auf Lager ist (obwohl es auf der Website immer noch den Anschein hat: man kann es immer noch kaufen), also schlugen sie mir entweder einen Gutschein oder eine Rückerstattung vor. Sie haben mir das andere gekaufte Produkt verschickt. Es hat mich zusätzlich genervt, ein riesiges Paket nur für ein einziges Produkt zu erhalten. Aber gut!
Ich habe einen Gutschein angefordert, aber seit 3 Wochen keine Neuigkeiten.
Sie antworten nicht mehr auf E-Mails, auf Nachrichten, die auf ihrer Website hinterlassen werden, auf Facebook, am Telefon.
Wenn es darum geht, Geld zu nehmen, ist es dagegen sofort und ohne Probleme.
Ich verstehe, dass der Kundenservice überlastet ist, aber zu keinem Zeitpunkt haben sie auf ihrer Website darauf hingewiesen, dass sie überlastet sind.Während andere Websites, sobald du deren Kundenservice kontaktierst, zumindest eine Nachricht haben, die darauf hinweist, dass sie mit Verzögerung antworten werden, und nicht im Funkstille-Modus wie Mlle Bio. Die CM gibt ein paar Infos auf Facebook, dass der Kundenservice überlastet ist. Aber wenn man die Bestellung aufgibt und kurz davor ist zu bezahlen, warum nicht darauf hinweisen, dass der Kundenservice außer Gefecht ist?
Ich verstehe, dass es in dieser Zeit schwer ist, aber mein Geld fällt auch nicht vom Himmel, es ist auch für mich schwer lol
Die Nachricht über den Versand innerhalb von 24 Stunden ist immer noch auf ihrer Website, obwohl das nicht der Fall ist.Oft sind die als auf Lager angezeigten Produkte nicht mehr verfügbar, weil sie zuerst die Bestellungen der letzten 2 Monate bearbeiten, und wenn ich an der Reihe bin, ist das Produkt nicht mehr verfügbar 🙁
Ich bin von dieser Erfahrung nicht begeistert und im Moment bin ich auch nicht erstattet worden.
Niemand ist mehr telefonisch erreichbar. Es gibt sogar eine merkwürdige automatische Ansage, die von einer „06…“ spricht, deren Mailbox voll ist.
Wenn man ein seriöses Unternehmen ist, sollte man meiner Meinung nach etwas anderes haben als eine automatische Ansage, die von einer „06…“ spricht, das ist überhaupt nicht professionell!
Ich bin wirklich sehr enttäuscht, ich habe allerdings vorher viele Einkäufe bei ihnen ohne Probleme getätigt.
In Krisenzeiten denke ich, dass die Nutzer Verständnis und Empathie haben können, aber man sollte nicht:
- falsche Informationen über die Versandzeiten geben
- die „Funkstille“-Methode anwenden
- ein „Wir sind überlastet“ raushauen, als ob es unsere Schuld wäre, dass wir die schlechte Idee hatten, bei ihnen zu bestellen. Wenn ihr überlastet seid, nehmt keine Bestellungen mehr an, aktualisiert euren Lagerbestand, bearbeitet zuerst die alten Bestellungen, anstatt die neuen zu kassieren.
Um ihre Website während des Lockdowns zu ändern und „kostenlose Lieferung“ anzuzeigen, war das offenbar einfach.
Andererseits um den Nutzern ein Minimum an Respekt zu zeigen, sie auf die verlängerte Lieferzeit und den abwesenden Kundenservice hinzuweisen, es gibt niemanden mehr.
Ihr könnt ihre Facebook-Seite besuchen, viele Nutzer beschweren sich gerade über die Funkstille des Kundenservice,zwischen verlorenen Paketen, nicht zugestellten, oder wie in meinem Fall: Produkt nicht verfügbar, aber nicht erstattet. Wenn ihr in der Nähe eines Mlle Bio-Ladens seid, ist es besser, ihr geht hin und kauft vor Ort,dann seid ihr sicher, dass das Produkt verfügbar ist.
Update 8. Juni 2020: Nach fast einem Monat nach meiner Bestellung, Ich habe endlich meine Gutschrift erhalten in Form eines Rabattcodes, juhuuuuuuu, automatisch? Denn die Gutschrift wurde um 1 Uhr morgens ausgestellt. Wenigstens habe ich mein Geld nicht verloren, puh. Ich werde eine Weile warten, bevor ich dort bestelle, damit die Lagerbestände wieder aufgefüllt sind.
Update November 2020: Alles funktioniert wieder! Ich konnte ihren Adventskalender ohne Probleme kaufen, schnelle Lieferung, vollständige Bestellung.
Update Dezember 2020: Wieder ist der Kundenservice außer Betrieb. Bestellung am 14.12.2020 aufgegeben. Ein Produkt fehlt. Eine Gutschrift wird erstellt, aber es ist unmöglich, diese Gutschrift zu finden (es gibt keinen Code, den man im Warenkorb eingeben kann).
Eine andere Bestellung wird als „Geliefert“ angezeigt, obwohl kein Paket vorbereitet wurde und keine Sendungsverfolgungsnummer geschickt wurde. Service kontaktiert und keine Antwort.
Update Januar 2021: Nachdem ich zweimal die Stornierung der Bestellung verlangt habe, wurde meine Weihnachtsbestellung aus Dezember endlich verschickt. Mit einer kleinen Überraschung im Inneren als Entschuldigung. Ich denke, es gab ein Problem mit Sendungen nach Belgien. Die Website scheint wieder zu funktionieren, da meine neue Bestellung (diesmal nach Frankreich) problemlos aufgegeben wurde. Es ist jedoch weiterhin unmöglich, meine Gutschriften zu finden.
