Wie kann man sein reMarkable zurückgeben oder umtauschen?

Beim Stöbern auf Facebook bin ich auf einen Beitrag eines Herrn gestoßen, der mit dem reMarkable Paper Pro sehr unzufrieden war. Er hat gerade einen Paper Pro für seine Frau gekauft und dieser hat einen ganz gelben Bildschirm im Vergleich zu seinem.

Ich habe meinen angeschaut und mir gedacht „ach ja, meiner ist auch gelb“ und seit einer Weile gibt es immer mehr Ghosting. Ich bin voller Zweifel, mache mehrere Fotos und kontaktiere den Support von reMarkable über den Chat. Sie sagen mir, ich soll einen Hard Resetmachen, was ich getan habe, aber der Bildschirm bleibt etwas gelb. Ich sende die Fotos. Ich frage sie, ob sie meinen Bildschirm nicht auch etwas gelb finden. Nach dem Senden der Fotos bestätigen sie mir, dass ein Umtausch besser ist.

Sie sagen mir, ich soll ein Konto auf returns.remarkable.com erstellen, mit der E-Mail, die für den Kauf des Geräts verwendet wurde, und die Chat-Nummer xxxxxxx angeben, in der sie die Rückgabe validiert haben. Und als ich mich angemeldet habe, sah ich alle Geräte, die ich gekauft habe, und ich kann auswählen, was ich zurücksenden möchte, um es zu ersetzen. Ich habe mich entschieden, nur den Paper Pro zurückzusenden, da ich mit dem Marker Plus sehr zufrieden bin. Dieser wurde im April 2025 gekauft, ist aber laut Website noch unter Garantie.

Man muss noch den Rückgabegrund wählen. Ich habe irgendeinen gewählt, die Fotos hochgeladen, die Chat-Nummer eingetragen und das Problem im vorgesehenen kleinen Feld erneut erklärt. Am nächsten Tag erhalte ich eine E-Mail, die mir bestätigt, dass die Rückgabe genehmigt ist und ich auf returns.remarkable.com gehen muss, um ein Rücksendeformular zu erstellen.

Ich mache das alles. Ich setze das Gerät zurück, um meine persönlichen Daten vom Gerät zu löschen. Alle Dokumente sind bereits mit der Cloud synchronisiert. Ein DHL-Formular wird mir kostenlos per E-Mail zugesandt und ich kann eine Abholung durch DHL programmieren. Am nächsten Tag ist das Paket bereits in den Händen von DHL. Die Rücksendeadresse ist in den Niederlanden. Ich denke, sie haben dort ein Lager, um den Versand in die EU-Länder zu erleichtern.

Man kann die Rückgabe und den Umtausch auf returns.remarkable.com verfolgen.

Zwei Tage später erhalte ich bereits meinen Ersatz. Leider erscheint mir der Bildschirm etwas zu gelb, also habe ich ihn erneut zurückgeschickt. Ich habe den Kundenservice erneut per Chat kontaktiert, drei Tage später erhalte ich wieder ein anderes Gerät und diesmal ist es gut! Auf returns.remarkable.com habe ich Zugriff auf dieses neue Gerät und kann in Zukunft bei Bedarf erneut einen Umtausch anfordern, das ist sehr gut gemacht.

Auf jeden Fall bin ich momentan sehr zufrieden mit dem Kundenservice und dem Ablauf. Meine Erklärungen sind vielleicht lang, aber all das wird über den Chat oder per E-Mail kommuniziert und erklärt, es ist fast so reibungslos wie bei Amazon.

P/S: Die Kommentare sind deaktiviert, da ich nicht möchte, dass man mich für den Kundenservice von reMarkable hält. Ihr habt alle Links und Informationen im Artikel.