Karte N26: Wie beantrage ich eine Rückerstattung nach einem Hacking?

Als wir in der Türkei waren, hatte ich die unangenehme Überraschung, dass eine in Indien getätigte Zahlung abgebucht wurde. Meine n26-Karte wurde gehackt! Für einen Betrag von immerhin 221,09 €!

Die erste gute Nachricht: Mit dem sofortigen Benachrichtigungssystem über Bewegungen auf Ihrer Karte können Sie schnell reagieren.

Die zweite gute Nachricht ist, dass das Reklamationsverfahren gut funktioniert und Sie schnell eine Erstattung erhalten können.

Und so geht’s.

Schritt 1: Sperren der Karte

Bei dem geringsten Verdacht können Sie Ihre Karte in der N26-Applikation (im Menü „Karteneinstellungen“) vorübergehend sperren.

Das können Sie bedenkenlos tun, denn dieses Schloss ist nicht endgültig, Sie können es mit einem Klick entriegeln.

In meinem Fall war es sehr nützlich, da ich ein paar Minuten später Dutzende (buchstäblich) von Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungsversucheerhielt.

Kein Zweifel, meine Karte ist tatsächlich gehackt worden.

Schritt 2: Beantragen Sie eine neue Karte

Wenn Sie sicher sind, dass Sie gehackt wurden, können Sie eine neue Karte mit der Begründung „Meine Karte wurde gestohlen“ anfordern.

Durch diesen Vorgang wird Ihre Karte dauerhaft gesperrt.

Dies ist die einzige wirkliche Unannehmlichkeit des Hackens, denn die Beantragung einer neuen Karte kostet Sie 25 € und N26 bietet an, diese nur in Frankreich zu versenden. Nicht sehr praktisch, wenn Sie im Ausland sind. So musste ich zusätzlich einen DHL-Versand in die Türkei bezahlen.

Schritt 3: den Anspruch geltend machen

Wenn diese ersten beiden Schritte abgeschlossen sind, können Sie sich in aller Ruhe die Zeit nehmen, das Antragsformular auszufüllen, das Sie hier herunterladen können. Und senden Sie es an die Support-E-Mail-Adresse AT n26 DOT com.

Ich musste das Dokument nicht ausdrucken, sondern habe es direkt am Computer ausgefüllt (obwohl ich zugeben muss, dass ein Online-Formular bequemer wäre).

Schritt 4: Warten auf die Rückerstattung

Ich habe im Laufe des Tages eine erste Antwort erhalten, die besagt, dass meine Beschwerde geprüft wird (konkret: N26 leitet die Akte an Mastercard weiter, sie sind es, die die Akte prüfen).

Ein paar Tage später erhielt ich eine Antwort, dass der Streitfall von Mastercard akzeptiert wurde und ich eine Rückerstattung erhielt.

Am Ende dauerte es 6 Tage zwischen dem Hacken, der Beschwerde und der tatsächlichen Rückerstattung.

In der Zwischenzeit hatte ich bereits eine neue Karte wiederhergestellt.