Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach einer Flugstornierung aufgrund des Konkurses von Wow Air?
Wie viele andere hatten auch wir die unangenehme Überraschung, dass unser Flug nach dem Konkurs von Wow Air gestrichen wurde.
Wir sollten genau eine Woche nach Bekanntgabe des Konkurses abreisen
Wir hatten das Glück, andere Tickets kaufen zu können, um unseren Aufenthalt nicht zu stornieren (mit Zwischenstopp, Abflug im Morgengrauen – nicht boreal– und doppelt so teuer…).
Von der Firma ist keine Rückerstattung zu erwarten. Es hatte eine riesige Schuld. Der Insolvenzverwalter wird die Vermögenswerte verkaufen und es gibt eine Rangfolge der Gläubiger. In Frankreich haben die Mitarbeiter Vorrang, dann der Staat, … die Kunden stehen oft zuletzt auf der Liste. Ich vermute, dass es in Island die gleiche Logik ist.
Also habe ich mich an die Versicherungsgesellschaft der Bankkarte gewandt, mit der wir die Flugtickets gekauft haben (eine Mastercard).
Die Nummer, die Sie anrufen müssen, ist die Kundendienstnummer auf Ihrer Karte.
Damit der Anruf wirksam ist, müssen Sie bei sich haben:
- Die Nummer Ihrer Bankkarte
- Geplantes Abreisedatum
- Der Preis des Flugtickets
Mein Anrufer wusste von dem Zusammenbruch von Wow Air. Erste Informationen, Flugausfälle aufgrund von Insolvenzen (oder Streiks) sind nicht abgedeckt.
Es werden nur die folgenden Punkte beachtet:
- Eine Behinderung aufgrund eines Gesundheitsproblems
- Eine Behinderung durch ein schwerwiegendes Ereignis (Tod eines Angehörigen, Einbruch, Brand, …)
- Ausgaben im Zusammenhang mit einem verpassten Anschluss aufgrund einer Flugverspätung.
Die gute Nachricht ist, dass entschieden wurde (ich weiß nicht genau, auf welcher Ebene), dass ausnahmsweise die Stornierungen im Zusammenhang mit dem Konkurs von Wow Air übernommen werden.
Die schlechte Nachricht ist, dass nur das Ticket des Kreditkarteninhabers erstattet werden kann. Mit anderen Worten: Mein Ticket ist erstattungsfähig und nicht das von Anh.
Ich wurde schnell am Telefon abgeholt und erhielt eine E-Mail, in der eine „Anspruchsakte“ eröffnet wurde.
Die folgenden Belege werden angefordert:
- Der Kontoauszug, der den Betrag der Zahlung anzeigt
- Wow Air’s Auftragsbestätigung per E-Mail
- Die Kaufrechnung (–> Ich habe sie nicht, ich hoffe, die Bestätigungsmail reicht aus)
- Wow Airs Stornierungszertifikat (verfügbar auf der Wow Air Website, ich habe es hier gespeichert für den Fall, dass die Wow Air Website verschwindet)
- Eine eidesstattliche Erklärung, die den Sachverhalt bestätigt (ein Beispiel für den von mir verfassten Brief können Sie hier herunterladen).
Alle Dokumente sind per E-Mail zu senden. Die Rückzahlungsfrist, die mir gesagt wurde, beträgt 10 / 15 Tage.
Daumen drücken 🙂
EDIT vom 11. April 2019: Ich habe mein Ticket vierzehn Tage nach dem Einsenden meiner Datei zurückerstattet bekommen. Die Prozedur war letztendlich einfach und schnell, es ist eine Freude, auch wenn die Rückerstattung nur eines von zwei Tickets betrifft und offensichtlich keine Entschädigung bezüglich der zusätzlichen Kosten möglich ist.
Gleichzeitig habe ich meine Bank (CIC) kontaktiert, um ein Verfahren namens „Chargeback“ einzuleiten, das darin besteht, eine Transaktion zu kündigen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Es war notwendig, ein wenig zu insistieren, weil mein Berater dieses Verfahren nicht zu kennen schien.
Am Ende bat sie mich, eine ähnliche Datei wie die für Mastercard zusammenzustellen.
Nach 10 Tagen wurden mir 100 % des Betrags erstattet, eine verdammt gute Nachricht!
Als Ergebnis erhielt ich mit Mastercard + CIC eine 150%ige Rückerstattung, die es mir ermöglichte, die zusätzlichen Kosten für den Kauf der Flugtickets in letzter Minute ein wenig auszugleichen.
