[Story Time] Wie Air France unser Wochenende bezahlt hat, nachdem unser Flug Verspätung hatte?

Wir sind am Morgen des 13. Juni 2015 am Flughafen CDG und bereiten uns auf unseren Flug nach Frankfurt Deutschland vor, um das Konzert einer Band zu besuchen, die wir sehr mögen: 2cellos.

Das ist ein kleines Ereignis für uns : Damals haben wir viel gearbeitet und waren es nicht gewohnt, viel aus unseren Wochenenden zu machen, die hauptsächlich der Erholung dienten.

Also haben wir beschlossen, uns etwas zu gönnen, indem wir ein schönes Hotel (Hilton Hotel!) gebucht haben, von dem aus wir bequem zu Fuß zum Konzert gehen können.

Während wir im Warteraum warten, erfahren wir, dass unser Flug 1 Stunde Verspätung hat, dann 2 Stunden … Keine Sorge, der Flug war für 10 Uhr morgens geplant und das Konzert ist am Abend, wir haben reichlich Zeit!

Dann ist es endlich Zeit zum Boarding. Als wir unsere Bordkarte scannen, bittet uns die Stewardess, an der Seite zu warten wie auch ein paar andere Passagiere. Das riecht nicht gut.

Und dann kommt der Hammer: wir fliegen nicht!

Die Erklärung ist einfach: Das ursprünglich geplante Flugzeug ist kaputt, es wurde durch ein kleineres Flugzeug ersetzt das eine begrenzte Kapazität hat und daher nicht für alle Platz bietet. Wir fragen: „Warum wir?“ Die Erklärung ist ebenfalls einfach: In solchen Fällen ist die Politik von Air France einfach: Die Passagiere, die das günstigste Ticket bezahlt haben, werden benachteiligt. Wir hatten unsere Tickets 6 Monate im Voraus gebucht, also stelle ich mir vor, dass wir von günstigen Preisen profitiert haben.

Wir werden dann gebeten, den Warteraum zu verlassen und uns an den Schalter der Fluggesellschaft zu begeben, um eine Lösung zu finden. Wir haben kein Gepäck aufgegeben, also keine Sorge in dieser Hinsicht.

Am Schalter erklären wir einfach, dass wir einen zeitlichen Zwang haben (unser Konzert!) und finden leicht einen anderen Flug, der ein paar Stunden später abfliegt. Wir hatten gehofft, die erste Klasse zu bekommen, aber das ist nicht der Fall 🙂

Die Stewardess bietet uns auch an, eine Entschädigung zu wählen:

• Entweder Air-France-Meilen (ich erinnere mich nicht mehr an die Menge)
• Oder in Euro: 250 € pro Person!

Ich weiß jetzt, dass es sich um die einfache Anwendung einer EU-Verordnung über Verspätungen handelt, aber wir kannten sie damals nicht. Außerdem ist es sehr angenehm, dass es uns angeboten wird, ohne dass wir es verlangen müssen.

Ich kannte den Wert der Meilen damals nicht, also keine Zögerung: Wir wollen Euros 🙂

Es gab damals zwei Lösungen: entweder eine direkte Zahlung auf die Kreditkarte, die beim Kauf des Tickets verwendet wurde, oder eine Barzahlung. Da ich zwischenzeitlich die Bank gewechselt hatte, habe ich die Barzahlung gewählt: Man gab mir dann einen Gutschein zum Einlösen der Zahlung im Air-France-Büro, das ein paar Minuten zu Fuß entfernt war.

Da es Mittagszeit war und ich wusste, dass es möglich war: Ich fragte, ob wir einen Gutschein für das Restaurant bekommen könnten. Wir haben ihn ohne Probleme erhalten.

Also holten wir die 500 € ab, die alle Ausgaben des Wochenendes (Flüge + Konzert + Hotel) zurückerstatteten bevor wir dann in Ruhe kostenlos zu Mittag aßen, während wir auf unseren Flug warteten, und dann ein super Konzert besuchten und Currywurstaßen. Von solchen Wochenenden, da wollen wir mehr!