Unsere Meinung zur Max-Karte von Crédit Mutuel Arkéa: eine Katastrophe!

Auf unseren Reisen um die Welt haben wir in den letzten 2 Jahren die internationale Option der Société Générale genutzt, um im Ausland keine Wechselgebühren zu bezahlen. Wir sind sehr zufrieden mit dieser Option, die Jahresgebühr ist jedoch ein wenig hoch im Vergleich zu konkurrierenden Diensten, die sich in der Zwischenzeit entwickelt haben, daher haben wir gerade ein Konto bei der Bank N26 eingerichtet, von der uns jeder sagt, dass sie sehr gut ist.

Da ich nun sowohl eine Karte mit einer internationalen Option (von 2 verschiedenen Banken) haben wollte, hörteich gerade, als ich mich bei Revolut anmelden wollte, auf Twitter von der Max-Karte von Crédit Mutuel.

Max war früher ein persönlicher Bankassistent und ist seit kurzem eine Neobank (100% Online-Banking), die von Crédit Mutuel Arkéa unterstützt wird. Das Angebot ist vielversprechend für Reisende wie uns:

• 0 € monatlicher Beitrag
• 0 € pro Kreditkarte
• 0 € Abhebungsgebühr
• 0% Umrechnungskurs

Das macht die Max-Karte schon auf dem Papier zur interessantesten Bankkarte für Reisende. Alle Mitbewerber (N26, Revolut, …) sind zwar sehr interessant, haben aber monatliche Gebühren oder Beschränkungen bei der Anzahl der kostenlosen Transaktionen.

Das Versprechen hat uns überzeugt, lassen Sie uns das Konto eröffnen!

Erster Schritt: Erstellen eines Kontos auf der Anwendung

Bevor Sie eine Kreditkarte beantragen können, müssen Sie zunächst die Anwendung installieren und sich für Max. Wie viele Neobanken hat auch Max keine Website, alles wird über die Anwendung abgewickelt.

Erste Überraschung, die Android-Anwendung hat eine sehr schlechte Bewertung. Das ist ein kleiner Makel für ein Fintech, vor allem im Vergleich zur Konkurrenz.

Aber es ist keine schlechte Note, die mich entmutigen wird 🙂

Nach der Installation starte ich den Registrierungsprozess.

Zweite Überraschung, Max ist nicht verfügbar, er trainiert angeblich für neue „Superkräfte“, aber…

Ich werde also ein paar Stunden später wiederkommen und mein Glück versuchen. Diesmal scheint Max wach zu sein, los geht’s!

Dritte Überraschung, Max fragt mich nach vielen persönlichen Informationen: Monatsgehalt, Höhe des Vermögens, beruflicher Status, …

Während traditionelle Banken uns daran gewöhnt haben, alles über unser Leben wissen zu wollen, sind Neobanken in der Regel diskreter und fragen in der Regel gar nicht danach. Zumal ich noch keine Bankkarte beantragt habe, sondern nur einen persönlichen Assistenten!

Max, lassen Sie mich Ihnen sagen, dass Sie ein wenig neugierig sind.

Vierte Überraschung: die Applikationsanlagen in der Mitte des Prozesses. Ich muss also die Anwendung neu starten und wieder von vorne anfangen. #notgood. Ich fange an, mich zu wundern, die App ist eindeutig unzuverlässig, es wäre schade, wenn sie mir eines Tages durch die Finger schnippt, wenn ich sie am anderen Ende der Welt brauche. Zumal es kein Backup gibt: Max ist nur eine mobile Anwendung, keine Backup-Website für den Fall…

Am Ende des Prozesses komme ich mit dem traditionellen Passfoto an, um seine Identität nachzuweisen. Dann muss ich warten, bis das Dokument validiert ist.

Etwa 24 Stunden später ist mein Konto validiert und Max bietet mir an, meine Kreditkarte zu bestellen, yoopi! Danke Max, du bist so cool!

Zweiter Schritt: Bestellung der Max-Kreditkarte

Eine weitere unangenehme Überraschung: Max fragt mich nach neuen persönlichen Daten. Einige davon hat er bereits bei der Erstellung des Kontos beantragt.

Okay, nun…

Ich muss dann ein Foto von einem anderen Ausweisdokument als dem für die Erstregistrierung verwendeten schicken (in diesem Fall mein Reisepass). Anstatt mir anzubieten, das Foto sofort hochzuladen, fordert mich die Anwendung auf, den Support-Chat zu durchlaufen. Mein Gesprächspartner bittet mich, ihm das Foto zu schicken, das ist in ein paar Minuten erledigt, ich muss wieder auf die Validierung warten.

Und wieder passiert eine böse Überraschung, ich erhalte am 28. Juni eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass Max es nicht geschafft hat, meine ID zu validieren, ich soll sie ihm noch einmal schicken (es hat sich gelohnt, mich durch den Support-Chat zu schicken).

Wir sind im Flugzeug, wenn wir diese E-Mail erhalten und können daher nicht sofort antworten.

Schritt 3: Scheidung!

Noch bevor wir Zeit zum Antworten hatten, erhalten wir am selben Tag (28. Juni) eine neue E-Mail von einem gewissen „ZZC CONTACT NEW WAVE“ (ahaha, bei so einem Namen dachten wir erst, es sei Spam).

Aber es ist kein Spam, es ist Max, der uns sagt, dass er nicht gut zu uns ist.

Da wir an einen Fehler denken, bitten wir Max um Erklärungen, aber es wird bestätigt, Max ist wütend 🙁

Wir versuchten zu verstehen, warum Max uns ablehnte, wir haben das Glück, ein komfortables Einkommen zu haben , wir sind Eigentümer und seit 10 Jahren sind wir Kunden von CIC, Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama, N26 und sogar der Crédit Mutuel (Max‘ Vater!) ohne das geringste Problem.

Ich weiß nicht, warum meine ID nicht validiert wurde, ich vermute ein Problem mit meinem ausländischen Namen, denn später konnte JB mit genau der gleichen Datei sein Konto ohne Probleme erstellen, ebenfalls mit einer IP-Adresse im Ausland.

Wir erhalten ein Einschreiben (wenn Max nicht glücklich ist, schickt er Einschreiben, das ist kein Witz), das die Trennung unserer Beziehung bestätigt. Wir können nicht sagen, dass die Mail sehr eindeutig ist.

Wir denken jedoch, dass wir den Grund für Max‘ Wut im berühmten Artikel 2.9 der besagten Konvention“ finden können (das ist okay Max, du könntest es uns einfach ins Gesicht sagen, wir können verstehen, dass wir nicht füreinander gemacht sind).

Tatsächlich besagt Artikel 2.9 einfach, dass Max uns abservieren kann, wann immer er will, wie immer er will (ein bisschen wie eine Trennung per SMS, sozusagen). P/s: um echte Trennungs-SMS zu lesen, consultez le compte Instagram Tejpartexto, c’est plus fun

In meiner Verzweiflung versuche ich, mich mit der Anwendung zu verbinden, um eine persönliche Erklärung zu erhalten. Aber Max hat das Schloss ausgewechselt, ich komme nicht einmal mehr in sein Haus 🙁

Fazit

Okay, sorry, der Test endet hier. Ich habe nicht so viel zu tun, ich werde mein Geld an Revolut geben. Max bietet einen kostenlosen Service an, aber das klingt ziemlich exklusiv!

Um die Wahrheit zu sagen, bin ich ein bisschen verärgert, dass ich als Chaot rausgeschmissen wurde, obwohl ich nie das geringste Problem mit irgendeiner meiner Banken (physisch oder online) hatte.

Es ist ziemlich unhöflich von Max, mein Konto über Nacht zu schließen, ohne einen Grund zu nennen, wenn er uns am Tag zuvor eine Anfrage für einen Identitätsnachweis geschickt hat. Es ist unhöflich, es ist beleidigend, aber vor allem ist es völlig unverantwortlich.

Stellen Sie sich vor, dass dies auf der anderen Seite der Welt passiert, wenn Max Ihr einziges Zahlungsmittel ist (es wird übrigens dringend davon abgeraten, mit nur einer Zahlungsmethode ins Ausland zu gehen). Seien Sie sich bewusst, dass Max kein treuer Begleiter ist, er wird nicht zögern, Ihre Beziehung ohne Vorankündigung abzubrechen und Sie allein in der Scheiße sitzen zu lassen.

…. oder Ihre Karte ohne Ihre Zustimmung sperren vgl. die Meinung eines anderen Benutzers(Quelle)

Lassen Sie es uns hören!

PS: als es einen Betrugsverdacht bei meiner Karte gab, hat mich die Société Générale gewarnt, eine neue Karte ausgestellt und mir 1 Monat Zeit gegeben, diese zu erhalten, bevor die alte Karte deaktiviert wurde. Das ist es, was wir intelligentes und respektvolles Management nennen.
PS2: Max, wenn Sie mich lesen, würde ich gerne wissen, was Sie mit all den persönlichen Daten gemacht haben, nach denen Sie mich gefragt haben. Danke, dass Sie sie vernichtet haben.
PS3: Seitdem konnte ich ohne Probleme ein Konto bei Revolut und Boursorama eröffnen