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Coronavirus & China Southern Airlines: Flugstornierung / Rückerstattung

Die Ausbreitung des Coronavirus stört den weltweiten Flugverkehr dramatisch

Viele Fluggesellschaften streichen ihre Flüge von und nach China. Wir sind besorgt, da wir in 3 Wochen einen Flug von Mexikonach Vietnammit einem Zwischenstopp in Guangzhou, China, geplant haben.

Der Flug Guangzhou – Hanoi, den wir ursprünglich nehmen sollten, ist wahrscheinlich gestrichen worden, da wir auf einen anderen Flug verlegt wurden, der 12 Stunden später abhebt (großer Zwischenstopp von 15 Stunden in der Perspektive). Für diejenigen, die einen Flug mit China Southern Airlines geplant haben und diesen ändern/stornieren möchten, hat das Unternehmen die Bedingungen auf seinem Twitter-Account mitgeteilt.

Die von den Maßnahmen betroffenen Flüge sind:

  • Tickets, deren Nummer mit 784 beginnt und die bis zum 31. Januar 2020 gekauft wurden
  • ODER alle Flüge, die zwischen dem 1. Januar 2020 und dem 29. März 2020 über Wuhan führen (egal ob abfliegend, im Transit oder ankommend).

Wenn Sie einen Flug haben, der eines dieser Kriterien erfüllt, können Sie eine kostenlose Umbuchung oder eine vollständige Rückerstattung ohne Strafgebührenbeantragen.
Wenn Sie derzeit Fieber haben, gilt dies auch für Sie.

Die Firma hat einen Support auf Französisch (E-Mail und Telefon), alle Kontakte sind auf dieser Seite.
Wenn Sie die Tickets über einen Wiederverkäufer, eine Agentur oder einen Dritten gekauft haben, wenden Sie sich vorzugsweise an diesen, da die Hotline von China Southern Airlines mit Anrufen und Rückerstattungsanfragen überlastet ist.

Von unserer Seite aus keine freiwillige Kündigung. Wir hoffen, dass unser Flug nicht gestrichen wird und wir uns während unseres Zwischenstopps in Guangzhou schützen können.

Hinweis: Wenn Ihre Fluggesellschaft – noch – keine Stornierung anbietet und Sie nicht mehr nach China reisen wollen: Seien Sie sich bewusst, dass Sie durch freiwilliges Verpassen eines Fluges zumindest die Flughafengebühren zurückerhalten können. In Laos habe ich mein Flugzeug verpasst (es war also ein NO SHOW) und ich habe trotzdem die Flughafengebühren erstattet bekommen (lesen Sie hier mehr)

EDIT 1. Februar: Vietnam hat beschlossen, alle Flüge von und nach China zu streichen. Auch der Landverkehr zwischen Vietnam und China ist bis auf Weiteres eingeschränkt. Unser Ticket ist dieses Mal zu 100% storniert 🙁 Ich habe Expedia (wo wir das Ticket gebucht hatten) kontaktiert. Sie waren sich der Situation bewusst und baten um eine Rückerstattung durch das Unternehmen. In der Bestätigungs-E-Mail wird eine Rückerstattungsfrist von 6 bis 10 Tagen erwähnt, aber die Telefonistin sagte mir, dass es angesichts der Situation bis zu 12 Wochen Verzögerung geben kann! Wir werden Sie auf dem Laufenden halten. Bitte übernehmen Sie die Initiative, da wir weder von Expedia noch von China Southern eine Informations-E-Mail erhalten haben.

EDIT 3. Februar: das war’s, wir haben den vollen Betrag direkt von China Southern erstattet bekommen. Schnell und effizient!

Wie kann ich meinen Flug ersetzen?

Um Ersatztickets zu finden, schauen Sie zum Beispiel bei Skycanner nach. Sie können nach dem Typ: Paris – Ha Noi suchen und nahe gelegene Flughäfen auswählen. Deaktivieren Sie dann auf der linken Seite die chinesischen Gesellschaften (die zwangsläufig einen Zwischenstopp in China einlegen und bei denen es wahrscheinlich ist, dass sie storniert werden, wenn dies noch nicht der Fall ist)

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