Karte an einem Geldautomaten im Ausland verschluckt: Was tun?

In Kotor, Montenegro, hatte ich das Pech, dass meine Bankkarte von einem Geldautomaten geschluckt wurde, als ich versuchte, Geld abzuheben.

Dies war offensichtlich ein Problem mit dem Geldautomaten, da meine Karte geschluckt wurde, bevor ich meine PIN eingeben konnte.

Die Bankfiliale war zu dieser Zeit geschlossen, also konnte ich ein paar Tage später dorthin gehen. Die Beraterin sprach gutes Englisch, ging zum Geldautomaten und kam mit zwei Bankkarten zurück, darunter auch meine! Leider gibt es eine Prozedur zu befolgen: Sie gab mir eine E-Mail-Adresse und erklärte, dass ich meine Bank (Fortuneo) bitten müsse, ihnen eine E-Mail zu schreiben, die mich autorisiert, meine Karte zurückzubekommen.

Ich habe mir sofort gesagt, dass das keine gute Idee ist, auch wenn ich das Glück habe, für mehrere Wochen dort zu sein.

Ich schrieb noch am selben Tag (einem Dienstag) eine E-Mail an Fortuneo. Zwei Tage später erhielt ich eine Antwort, in der es hieß: „Wir prüfen Ihren Fall und werden uns in Kürze bei Ihnen melden“.

Ohne Nachricht am darauffolgenden Dienstag rufe ich an: „Keine Sorge, wir haben Ihre Anfrage an unseren für diese Angelegenheiten zuständigen Dienst weitergeleitet, wir kümmern uns darum“.

„Keine Sorge?“ Lol! Ich bin möglicherweise 10 Tage ohne Zahlung, aber das scheint Fortuneo nicht weiter zu beunruhigen.

Bis heute habe ich meine Karte nicht zurückbekommen, aber wenn mich das nicht mehr beunruhigt, dann deshalb, weil ich stattdessen alles so geplant hatte, dass so ein Ereignis keine große Sache ist.

Hier sind ein paar einfache Tipps, damit Sie ruhig schlafen können, falls Ihre Karte auf einer Auslandsreise verschluckt wird.

• Mehrere Bankkarten zu haben: das ist die Grundlage, wenn man reist, muss man mehrere Zahlungsmöglichkeiten haben, um eine Lösung im Falle von Verlust, Diebstahl, Sperrung oder verschluckter Karte wie in meinem Fall zu haben. Idealerweise sollten Sie mindestens eine Mastercard und eine Visa haben (in manchen Ländern funktioniert die eine und nicht die andere) und an zwei verschiedenen Orten aufbewahren. An Lösungen mangelt es heute nicht: Boursorama, Fortuneo, N26, Revolut, Max, American Express, …
• Nehmen Sie Bargeldabhebungen nur mit einer Bankkarte vor, die Sie mit Ihrer Anwendung schnell vorübergehend sperren können. Eine Minute nachdem meine Karte geschluckt wurde, konnte ich sie mit meiner Fortuneo-Anwendung sperren. Auf diese Weise musste ich mir keine Sorgen machen, dass jemand Unbedachtes sie abruft und im Internet einkauft. Dies setzt voraus, dass Sie die Anwendung Ihrer Bank auf Ihrem Telefon installiert haben und dass diese die Funktion zur temporären Sperrung anbietet (ich denke, dass dies bei den meisten Banken inzwischen der Fall ist, aber Sie sollten dies überprüfen, bevor Sie das Problem haben).
• 4G haben: Der vorherige Punkt ist nutzlos, wenn Sie keinen Internetzugang haben. In einer solchen Situation ist es besser, schnell zu sein und nicht warten zu müssen, bis Sie wieder im Hotel sind, um eine WiFi-Verbindung herzustellen. Je nach Land und Kontext können Sie Ihre französische SIM-Karte für kostenloses Roaming verwenden, eine lokale SIM-Karte kaufen oder eine internationale SIM-Karte mit sich führen.
• Im Paranoid-Modus: Sie können die CVV-Nummer (den 3-stelligen Code auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte) mit einem scharfen Messer einritzen , um sie zu löschen. Auf diese Weise müssen Sie, wenn Sie es schaffen, Ihre Bankkarte zurückzubekommen, nicht befürchten, dass der Bankangestellte Ihre Kartendaten aufgeschrieben hat, um sie verwenden zu können
• Sie können in Frankreich zu niedrigeren Kosten telefonieren. Da die Bankdienstleistungen so sind, wie sie sind, erwarten Sie keine schnelle, relevante Antwort, wenn Sie eine E-Mail schreiben. Sie werden mehr Glück haben (und noch mehr…), wenn Sie direkt anrufen. Das bedeutet, dass Sie Frankreich aus dem Ausland anrufen können, ohne dass es Sie eine Niere kostet. Die beiden besten Lösungen sind meiner Meinung nach OVH und Rebtel.
• Eine neue Karte liefern lassen: Wenn am Ende die einzige Lösung darin besteht, sich eine neue Karte liefern zu lassen, sind Sie in der Regel nicht auf Ihre Bank angewiesen, die den Versand nur in Frankreich anbietet. Es wird daher notwendig sein, es an einen Verwandten zu schicken (oder an Courrier du Voyageur), der es dann per UPS, DHL oder Fedex an jeden Ort der Welt schicken kann.

Diese wenigen Tipps erfordern ein wenig Vorbereitung, aber nichts allzu Kompliziertes. Wenn Sie sie gewissenhaft befolgen, wird der Verlust einer Bankkarte nur eine Anekdote Ihrer Reise sein und nicht eine Quelle von Stress, die Sie mehrere Tage lang beschäftigt und Ihnen die Reise verderben könnte.

EDIT: Mehr als 2 Wochen nach dem Verlust meiner Karte und nach einer telefonischen Mahnung habe ich endlich eine Rückmeldung von meiner Fortuneo Bank.

Fortuneo erklärt mir, dass ich keine E-Mail an die Bankfiliale schicken kann und dass ich sie bitten muss, ein Fax zu schicken.

Lol! Ich gebe auf.

Alternative Lösung

Auf eigene Gefahr 😀